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제목 [안내] 2019년 4월 고객의 소리함 접수내용 및 조치결과 안내
작성일 2019-05-14 16:22 조회 952
글쓴이 체인지업3 공개 공개

안녕하십니까? 고객과 함께하는 체인지업캠퍼스 스포츠센터입니다.

저희 직원들은 앞으로도 고객님의 소리에 귀 기울임에 있어 최선을 다할 것을 약속드리며, 고객의 소리함에 접수된 내용에 대하여 다음과 같이 답변 드립니다. 감사합니다.

 

 일자

접수내용 

조치결과 

비고 

 2019.05.07

 2019.05.08

 - 월, 수, 금 10시 선생님 한분으로는 수업 진행이 힘들다고 봅니다. 선생님 한분이 더 투입되셔야 한다고 판단됩니다.

- 11시반 수영 회원이 너무 많아요. 강사님이 노력하시지만 버거워 보입니다. 작년에는 강사님이 두분 계셨는데 강사님 한분 더 11시 강습반에서 가르쳐 주실수 있는지 궁금하네요

- 월,수,금 초급 강사선생님 필요합니다. 한 선생님이 초중상급을 수업하니 다른반들이 불편합니다.

- 신규 회원이 많아지면서 강습의 질이 떨어지고 있습니다. 선생님께 자세를 교정 받고 싶어도 정신없어 보이셔서 말씀을 못 드리겠어요. 다른 수영장도 회원이 많으면 강사님을 이런 시스템으로 돌아간다는데 센터는 어떤 시스템인지 궁금합니다.

 - 오전 강습회원의 증가에 따라 수강과정 중 불편을 드려 죄송하다는 말씀드립니다. 6월부터는 수영 강사인력 충원을 통한 수업을 보강하여 체계적이고 질 높은 강습을 제공하도록 하겠습니다. 감사합니다.

 

 2019.04.29

- 월, 수, 금 4시부 ○○○ 강사님이 너무 좋으십니다. 아이들을 위해서 열심히 가르쳐 주시는 강사님. 안 바뀌었으면 좋겠네요. 강사님을 칭찬합니다.

 - 바쁘신 시간을 내시어 ○○○강사님에 대한 칭찬글을 남겨주신 회원님께 진심으로 감사드립니다. ○○○강사님의 귀감이 되는 부분을 전직원이 공유하여 모두가 칭찬받는 직원이 될 수 있도록 더욱 노력을 다하겠습니다. 앞으로도 많은 애정과 관심 부탁드립니다.

 

 -

- 토요일 수영강습반 개설 부탁드립니다.

 - 회원님께서 건의하신 주말 수영강습 프로그램 증설은 현재 수요자가 많지 않으며, 원활한 강습 진행 및 안전사고 예방을 위하여 강습 확대 시행에 어려움이 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

 

 -

- 프론트 매니저 좀 친절했으면 합니다. 회원의 정보를 잘 알고 말을했으면 합니다.

 - 저희 직원으로 인하여 불쾌감을 느끼셨을 회원분께 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

차후 동일한 문제점이 발생되지 않도록 해당 직원에 대한 정기적인 친절교육을 실시하여 보다 정확하고 친절한 서비스로 응대할 수 있도록, 최선을 노력을 기울이겠습니다. 감사합니다.

 

 

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